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衡天服務(wù)
服務(wù)
服務(wù)分為三部曲，售前（幫需方選址布局）售中（施工技術(shù)支持，幫檢測(cè)確認(rèn)）售后（接到需方通知，12小時(shí)恢復(fù)使用）進(jìn)行定期走訪
技術(shù)服務(wù)保修期及售后服務(wù)承諾保障
尊敬的用戶：
我公司堅(jiān)持“用戶至上，品質(zhì)第一”的方計(jì)，我們對(duì)本次供貨活動(dòng)提供的衡器設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施。
A、在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，我公司保證工程人員嚴(yán)格遵守貴方現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)章和安全衛(wèi)生制度；
B、售前服務(wù)：
1．我公司工程技術(shù)人員與貴公司的設(shè)備管理使用部門(mén)進(jìn)行技術(shù)交流、工程流程進(jìn)度確定、使用特性確認(rèn)；
2．我公司工程技術(shù)人員到場(chǎng)提供設(shè)備基礎(chǔ)圖紙，并作汽車(chē)衡的選址、磅房的布局、預(yù)埋穿線管路的規(guī)劃參考；
C、售中服務(wù)：
1．貴公司基礎(chǔ)施工中，提供所需的技術(shù)支持，基礎(chǔ)施工一完成立即進(jìn)行尺寸的檢測(cè)和確認(rèn)，并配合完成安裝條件的準(zhǔn)備；
2．安裝、調(diào)試重要工藝：機(jī)械、電氣安裝、線路布置、整機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試
D、售后服務(wù)：
1．對(duì)售出產(chǎn)品維修壹年（非人為因素，自然災(zāi)害出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)保修），終身維護(hù)；
2．如出現(xiàn)問(wèn)題，我公司技服人員在接到貴公司服務(wù)電話，先由相關(guān)人員（業(yè)務(wù)員及技術(shù)服務(wù)人員）在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出反應(yīng)與回復(fù)，在電話中無(wú)法處理好問(wèn)題再由公司在6-12個(gè)小時(shí)內(nèi)派出相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，到廠后一般問(wèn)題在5個(gè)小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)完成，遇到嚴(yán)重故障問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理好，將帶回公司在12個(gè)小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)回復(fù)，在3-6天內(nèi)處理完成（遇節(jié)假日及特殊情形雙方再溝通協(xié)商處理）。
3．終身優(yōu)惠供應(yīng)所需備品配件。
4．操作人員（司磅員）和設(shè)備維護(hù)人員的操作培訓(xùn)：稱(chēng)重過(guò)程的概念、稱(chēng)重系統(tǒng)操作熟練的強(qiáng)化、設(shè)備基本維護(hù)保養(yǎng)的操作培訓(xùn)；以及司磅人員和維護(hù)人員的操作保養(yǎng)規(guī)范告知；
5．產(chǎn)品交付使用后實(shí)行技服人員定期走訪制度（每4個(gè)月一次），走訪內(nèi)容：設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行檢查、司磅和保養(yǎng)操作情況調(diào)查。
6．廣泛聽(tīng)取用戶正確的意見(jiàn)和建議，以完善我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
售后服務(wù)保障
主要服務(wù)人員配置：
a.取得國(guó)家級(jí)計(jì)量檢定人員：10名
b.從事本行服務(wù)5年以上人員：50名
c.其他人員：35名
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
我司以東莞制造之鄉(xiāng)為中心，在全國(guó)有30多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及辦事處
公司在珠三角佛山、東莞、深圳、設(shè)有分廠，及時(shí)保證售后服務(wù)
公司秉承“產(chǎn)品到哪里服務(wù)到哪里”
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